Shipping policy

LIVRAISON ET DÉLAIS

Tous nos colis sont :

• Emballés avec amour et une attention particulière par notre petite équipe, dans des emballages recyclés et recyclables. ❤️

• Normalement traités et assemblés en 3-4 jours ouvrables, mais ce délai peut parfois aller jusqu'à 7 jours ouvrables durant les périodes plus occupées. Nous sommes une très petite équipe; soyez assuré(e)s : nous ne procrastinons pas! Merci de votre compréhension! 😇
  Petite note: les commandes passées après 15h00 le vendredi sont traitées à partir du lundi suivant seulement.

• A réception du courriel de confirmation d'envoi, vous pouvez compter 2-3 jours pour la livraison. 
  
  

MODIFICATION OU ANNULATION DES COMMANDES

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande dans les 24h suivant l'achat, en utilisant notre outil de gestion de commande en libre-service, disponible sur la page de confirmation de votre commande. Vous pourrez aussi y accéder par votre courriel de confirmation d'achat. Passé ce délai, il n'est plus possible de faire de modification ou d'annulation, afin d'optimiser nos délais de traitement. Évidemment, nous garantissons la qualité de nos produits et nous vous invitons à nous écrire s'il y a un souci avec votre commande.

COLIS PERDUS, ENDOMMAGÉS, ERREURS DE LIVRAISON

Grand Mère Lucie n'est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons de nos transporteurs. Les client·es sont tenu·es de vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande. 

Nous ne sommes pas responsables si un colis est livré à une mauvaise adresse en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison. 

Pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur dans la livraison qui origine du·de la client·e (oubli d’inscrire le numéro d’appartement ou erreur d’adresse, par exemple) des frais de livraison pour le renvoi sont exigés, soit 14,99$ +tx, même si la commande est de plus de 160$ +tx et bénéficiait donc originalement de la livraison gratuite.

N'hésite pas à nous contacter en cas de problème. Il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de nos transporteurs.