Refund policy

Grand Mère Lucie garantit la qualité de ses produits et apporte un grand soin à la préparation de chaque commande.
Nous recommandons à nos client·e·s d’inspecter leur commande dès réception. 

Grand Mère Lucie acceptera des retours seulement dans les cas suivants (réaction cutanée, allergie et produits défectueux).

1 - Retours consommateurs:

Nos synergies et brumes sont des ventes finales. Aucun échange, aucun remboursement.

Lors de vos achats, il est important de choisir judicieusement vos produits ainsi que d’effectuer une vérification avant de procéder au paiement.
Aucun retour ne sera effectué pour des insatisfactions subjectives. Voici quelques exemples : l’appréciation de l’odeur des produits, un changement d’idée, un mauvais choix de couleur etc. Toutefois, si vous éprouvez une réaction cutanée, veuillez communiquer avec nous (418 284 9669). Tous les produits retournés par un consommateur à Grand Mère Lucie doivent être signalés et approuvés par Grand Mère Lucie. Le consommateur doit fournir une preuve d’achat (facture et/ou courriel de confirmation).

Retours Allergies

Si le produit provoque une allergie, veuillez communiquer avec nous (418 284 9669). Tous les produits retournés par un consommateur à Grand Mère Lucie doivent être signalés et approuvés par Grand Mère Lucie. Le consommateur doit fournir une preuve d’achat (facture et/ou courriel de confirmation).

Retours produits défectueux

Produits défectueux lors de l’achat en ligne : Le consommateur doit contacter le bureau chef (418 284 9669) afin de mentionner les produits défectueux et ainsi recevoir à nouveau les produits qui lui seront crédités. Le consommateur devra fournir une preuve d’achat. Aucun remboursement possible, échange seulement.

2 - Erreurs d’expédition:

Grand Mère Lucie apporte un grand soin à la préparation de chaque commande. En cas d’erreur présumée d’expédition, de livraison incomplète, un échange ou une note de crédit (de la valeur des articles au moment de l’achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce, dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après ce délai, les articles ne sont plus admissibles à un échange ou à un remboursement.

3- Produits endommagés lors du transport 

Grand Mère Lucie n’est pas responsable des colis, volés, endommagés et/ou des erreurs de livraisons de nos transporteurs. Les client·e·s sont tenu·e·s de vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande.

Nous ne sommes pas responsables si un colis est livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur dans l’adresse de livraison. Pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur dans la livraison qui origine du·de la client·e (oubli d’inscrire le numéro d’appartement ou erreur d’adresse, par exemple), des frais de livraison pour le renvoi sont exigés, soit 14,99$ + taxes, même si la commande est de plus de 149,99$ + taxes et bénéficiait donc originalement de la livraison gratuite.

Nous ne sommes pas responsables des items volés dans une commande après que celle-ci ait été livrée.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de problème; il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de nos transporteurs.

4 - Autres cas:

Aucun retour ne sera accepté par Grand Mère Lucie pour:

• Produits qui ne correspondent à aucun numéro d’autorisation valide
• Produits expirés de plus d’un an
• De plus, nous n'assumons aucune responsabilité quant à tout dommage découlant de la mauvaise utilisation et/ou conservation des produits, et ce, avant la date d’expiration. 

5 – Échanges et notes de crédit:

Un échange ou une note de crédit (de la valeur des articles au moment de l’achat) est possible, en cas de défaut seulement, et ce, dans les 7 jours suivant la réception de la commande.  Après ce délai, les articles ne sont plus admissibles à un échange ou à un remboursement.

Une preuve d’achat est requise pour toute demande de retour d’article. Pour donner droit à un remboursement, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisé.

Une preuve d’achat est requise pour toute demande de retour d’article. Pour donner droit à un remboursement, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine et n'avoir jamais été utilisé.

Le retour par la poste est au frais du·de la client·e. 

Pour toute demande concernant les retours, échanges et notes de crédit, nous vous invitons à communiquer avec nous à l’adresse suivante

6 - Produits

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de n'importe quel produit que nous offrons. Toutes les descriptions des produits ou leurs prix sont sujets à changements à tout moment, sans avis préalable.

*Veuillez noter cependant que suivant les règles d'hygiène, il n'y aura pas de retour ou d'échange possible durant la période de pandémie.